4月就开始准备的之行，却在临出发前一天被通知行程取消了。黄女士一家有太多的想不通：同程旅游为何拖了十几天才递交签证材料到签证申请中心；为何出发前3天已通过签证但5天后才拿到……
黄女士准备留学的儿子与的导师约好7月底见面。这么重要的事情，黄女士不敢怠慢，4月就开始计划行程，并相约朋友郑先生一家一同前往。
4月，黄女士等人在同程旅游上海东区徐汇体育馆店选定一款“东海岸-加斯佩鸟岛12日游”团队出境游产品，时间是7月22日-8月2日，共12天10夜。行程团费每人15299元，签证费每人900元，两家6人共97194元。
4月30日，黄女士交了3万元预付款，包含她家3个人的团费和签证费。6月11日付清了尾款，付费时黄女士特别提醒同程旅游抓紧办理签证。
黄女士担心，万一签证办下来比较晚，影响订机票怎么办？同程旅游一名潘姓经理又言之凿凿地，“即使签证7月21日出来，我买高价机票你22日准时出行。”
7月10日，眼看签证还没下来，黄女士又去催促，张某答道：“没有联系你们就是没问题，说7月20日出来。”
对同程旅游的品牌和工作人员的承诺不疑的黄女士，等来的却是突如其来的行程取消通知。7月21日，同程旅游工作人员通知黄女士，还没有拿到签证，他们不能如期出行。